Polityka zwrotów
Polityka Zwrotów i Refundacji (UE i UK)
Ostatnia aktualizacja: 2025/09/01
⸻
1. Termin zwrotu
Masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.
Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (patrz punkt 6 poniżej).
⸻
2. Warunki zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, towar powinien być odesłany w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.
• Towar może zostać rozpakowany i sprawdzony w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
• Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.
• Towar powinien zostać odesłany wraz ze wszystkimi akcesoriami i – o ile to możliwe – w oryginalnym opakowaniu.
• Wymagane jest potwierdzenie zakupu (paragon, faktura lub inny dowód).
⸻
3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu (RMA)
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem office@icloudman.com, podając numer zamówienia, zwracany towar(y) i powód zwrotu.
Otrzymasz potwierdzenie kwalifikacji do zwrotu oraz instrukcje odesłania.
Przesyłki odesłane bez wcześniejszej autoryzacji mogą zostać odrzucone.
Po zgłoszeniu odstąpienia otrzymasz od nas mailowe potwierdzenie jego przyjęcia.
⸻
4. Adresy zwrotów
Prosimy odesłać towary na najbliższy adres:
CLOUDMAN LTD
1 Russell Street, Kelham Island
Sheffield S3 8RW
South Yorkshire, Wielka Brytania
lub
CLOUDMAN LTD
ul. Konarskiego 20
99-300 Kutno
Polska
⸻
5. Koszty wysyłki zwrotnej
• O ile towar nie jest wadliwy, uszkodzony lub błędny, koszty odesłania ponosi klient.
• W przypadku zatwierdzonych zwrotów możemy dostarczyć etykietę przewozową i potrącić jej koszt z kwoty zwrotu (jeśli dotyczy).
• Należy użyć przesyłki rejestrowanej i zachować dowód nadania.
⸻
6. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Wielka Brytania (Consumer Contracts Regulations 2013)
• Masz 14 dni od dnia otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
• Następnie masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru.
• Zwrot obejmuje cenę produktu i koszt najtańszej oferowanej przy zakupie opcji dostawy (standardowa dostawa).
Unia Europejska (Dyrektywa 2011/83/UE)
• Masz 14 dni od dnia otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
• Następnie masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru.
• Zwrot obejmuje cenę produktu i koszt najtańszej oferowanej przy zakupie opcji dostawy (standardowa dostawa).
Uwaga: Koszty przesyłki zwrotnej co do zasady ponosi klient, chyba że uzgodnimy inaczej. Możemy potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru, jeśli był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.
⸻
7. Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i niezwłoczny kontakt, jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
W przypadku uszkodzonych przesyłek prosimy o dołączenie zdjęć opakowania oraz produktu.
⸻
8. Wyjątki / Towary niepodlegające zwrotowi
Zgodnie z art. 16 Dyrektywy 2011/83/UE oraz Regulacją 28 UK Consumer Contracts Regulations 2013, z prawa odstąpienia wyłączone są:
• Produkty spersonalizowane i wykonywane na zamówienie.
• Towary łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty, rośliny).
• Produkty higieniczne zapieczętowane, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostawie.
• Materiały niebezpieczne / łatwopalne płyny lub gazy (np. niektóre baterie, chemikalia) – prosimy o wcześniejszy kontakt.
• Karty podarunkowe (z wyjątkiem sytuacji wymaganych prawem).
Wyjątki te wynikają bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego w UE i UK.
⸻
9. Wymiana
W celu najszybszej obsługi prosimy o dokonanie zwrotu jak wyżej i złożenie nowego zamówienia po jego zaakceptowaniu.
⸻
10. Zwroty środków
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o jego zatwierdzeniu lub odrzuceniu.
• Zwrot środków nastąpi nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
• Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• Środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności.
• Bank lub wystawca karty mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
Jeśli od naszej potwierdzonej decyzji minęło 15 dni roboczych, a środki nie wpłynęły na Twoje konto, prosimy o kontakt: office@icloudman.com.
⸻
11. Formularz odstąpienia od umowy
Możesz skopiować i wykorzystać poniższy formularz odstąpienia od umowy (nie jest to obowiązkowe, możesz też napisać własne oświadczenie):
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat: CLOUDMAN LTD, ul. Konarskiego 20, 99-300 Kutno, Polska
Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
……………………………………………………………………………………………………….
Data zawarcia umowy / odbioru towaru: …………………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………..
Adres konsumenta(-ów): …………………………………………………….
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeśli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): ………………………
Data: …………………………………………..
(*) Niepotrzebne skreślić
⸻
12. Rozwiązywanie sporów (ODR)
Zgodnie z przepisami UE informujemy, że dostępna jest platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR):
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Korzystanie z tej platformy nie jest obowiązkowe, ale stanowi dodatkową możliwość rozwiązania sporów w sposób pozasądowy.
⸻
13. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów, odstąpień lub refundacji prosimy o kontakt:
📧 office@icloudman.com